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The Filgo mobile application is powered by ChargeLab’s platform and operates as part of the ChargeLab system. While the app is branded for Filgo, it leverages ChargeLab’s backend technology, user accounts, and data infrastructure. As such, the collection, use, and protection of personal information for Filgo app users are governed by ChargeLab’s Privacy Policy outlined below.

ChargeLab Privacy Policy

Last updated: January 1, 2025

ChargeLab Inc. (“ChargeLab”, “we”, or “us”) values and respects your privacy. We have prepared this privacy policy to explain the manner in which we collect, use and disclose personal information when you visit our website located at https://www.chargelab.co/ (the “Website”), download or use our mobile app available at https://www.chargelab.co/app (the “App”), or otherwise interact with us.

ChargeLab provides an operating system for EV chargers. We're the back-end software powering North America's leading EV charging networks and charging services provided by a range of organizations. We enable EV drivers to charge their vehicles using charging stations or equipment provided by us or third parties that resell our services or own, operate or otherwise control a particular EV charging equipment at a particular location. 

TABLE OF CONTENTS 

  • Collection and Use of Personal Information
  • Website Information 
  • ChargeLab App Data
  • Interest-Based Advertising
  • Sharing of Personal Information
  • Safeguards and Retention
  • Your Choices
  • Access to Information
  • Updates to The Privacy Policy
  • Contact Us

COLLECTION AND USE OF PERSONAL INFORMATION 

We may collect personal information when you:

    • Create a ChargeLab account 
    • Download, install or use the ChargeLab app
    • Pay for your charging session
    • Charge your vehicle
    • Sign-up to receive marketing emails such as newsletters, offers and promotions
    • Enter a contest or participate in a promotion or beta products
    • Engage with ChargeLab through social media
    • Apply for a job at ChargeLab
    • Participate in our surveys
    • Contact us for customer support or with a comment, question or complaint

ChargeLab Account: ChargeLab offers a single sign-on experience. In order to use an EV charging station offered by ChargeLab or one of our site host or reseller partners, you are required to create a ChargeLab account. To create your account, we collect your first and last name, email address and phone number and may also collect a password that you create. When you create an account on a partner’s app, you will automatically also create an account that can be used on the ChargeLab app (and vice versa). When you log in to any new partner applications, your account with the new partner will be created using the same user ID and linked to your ChargeLab account. See “How we Share Personal Information” below to learn how we share data with our partners.

Payment Processing: We collect personal information in order to process your payment for EV charging on the ChargeLab app. To process your payment, we require your first and last time, billing address and payment card information (payment card information including credit card number, expiry date and CVV/CVC code is processed by our third party payment processor). You are required to have a payment card on file in order to start a charging station. You can change or update your payment method at any time. To delete your payment method, please delete your account. We may also process payments on behalf of certain of our site hosts or reseller partners.

Charging Your Vehicle: In order to charge your electric vehicle, you may be required to authenticate yourself using a valid authentication method such as an RFID access card.  If you use our Plug&Charge service, we may also collect your vehicle certificate in order to recognize your vehicle and account. When you charge your vehicle using your ChargeLab account at a ChargeLab or partner EV charging station, we collect information about your charging session including timestamp, duration of charge, charger location and we  make this data available to you through your ChargeLab account. We use charging data to track usage and improve charger reliability. You can view your charging data and payment history for all charging sessions made under your ChargeLab account (either directly with ChargeLab or with one of our partner site hosts or resellers) by logging into the ChargeLab app. You can also view your charging data and payment history with a particular site host or reseller by logging into their app. 

Marketing Communications: If you sign up to receive our email marketing communications, we will collect your mobile number or email address in order to send you newsletters, offers, promotions, and the latest updates that may be tailored to your interests and preferences. You can unsubscribe at any time by clicking the “unsubscribe” link included at the bottom of each email. Alternatively, you can opt-out of receiving marketing communications by contacting us at the contact information provided in the “Contact Us” section below. Please note that you may continue to receive transactional or account-related communications from us. 

If you sign-up to receive our email marketing communications, we may use services provided by third-party platforms (such as social media and other websites) to serve tailored advertisements on such platforms to you or others, and we may provide a hashed version of your email address or other information to the platform provider for such purposes. To opt-out of the sharing of your information for these purposes, please send a request to marketing@chargelab.co.  

Contests and Promotions: When you enter a contest or participate in a promotion, we may collect your name, address, email address, phone number, and any additional information or content required for the contest or promotion, including to deliver a prize to you. We use this information to administer your participation in the contest or promotion. 

Employment: In connection with a job application or related inquiry, you may provide us with certain personal information about yourself (such as that contained in a resume, cover letter, or similar employment-related materials). We use this information for the purpose of processing and responding to your application for current and future career opportunities.

Surveys: From time to time, we may offer you the opportunity to participate in one of our surveys. The information obtained through our surveys is used in an aggregated, de-identified form. We use this information to help us understand our users, enhance our Website and improve our products and services.

Contact Us: When you contact us with a comment, question or complaint, you may be asked for information that identifies you, such as your name, address and a telephone number, along with additional information we need to help us promptly answer your question or respond to your comment.  We may retain this information to assist you in the future and to improve our customer service and products. We may record telephone calls to our customer service line for quality assurance and training purposes. If you don’t wish for your call to be recorded, please let us know. 

HOW WE COLLECT PERSONAL INFORMATION

We collect personal information you collect from us directly, as well as information collected through automated means as described under “Website Information” and “Mobile App Data”. 

WEBSITE INFORMATION 

Visiting our Website:  In general, you can visit our Website without telling us who you are or submitting any personal information. However, we collect the IP (Internet protocol) addresses of all visitors to our Website and other related information such as page requests, browser type, operating system and average time spent on our Website. We use this information to help us understand our Website activity and to monitor and improve our Website.

Cookies:  When you visit our Sites, we may obtain certain information by automated means, such as through cookies, web beacons, pixels and other technologies. A “cookie” is a text file that websites send to a visitor’s computer or other internet-connected device to uniquely identify the visitor’s browser or to store information or settings in the browser. A “web beacon,” also known as an internet tag, pixel tag or clear GIF, links web pages to web servers and cookies and may be used to transmit information collected through cookies back to a web server. You may set your browser to notify you when you receive a cookie or to not accept certain cookies. However, if you decide not to accept cookies from our Website, you may not be able to take advantage of all of the Website features. We use these technologies to operate the Website, such as to enable you to log into secure areas. We also use these technologies to recognize when you return to the Website and to personalize our content for you, greet you by name, remember your preferences (for example, your choice of language or region) and to integrate useful services provided by third party providers into our Website e.g. social media features. We also use these technologies for analytics and interest-based advertising as described below. For information on our digital advertising practices, please see “Interest-Based Advertising” section below. 

Analytics: We may use a third-party such as Google Analytics to help us gather and analyze information about the areas visited on the Website (such as the pages most read, time spent, search terms and other engagement data) in order to evaluate and improve the user experience and the Website. These third parties may use cookies and other tracking technologies. For more information about Google Analytics or to prevent the storage and processing of this data (including your IP address) by Google, you can download and install the browser plug-in available at the following link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. You can also obtain additional information on Google Analytics’ data privacy and security at the following links:

Third-Party Links:  Our Website may contain links to other websites that ChargeLab does not own or operate. We provide links to third-party websites as a convenience to the user. These links are not intended as an endorsement of or referral to the linked websites. The linked websites have separate and independent privacy policies, notices and terms of use. We do not have any control over such websites, and therefore we have no responsibility or liability for the manner in which the organizations that operate such linked websites may collect, use or disclose, secure and otherwise treat personal information. We encourage you to read the privacy policy of every website you visit.

MOBILE APP DATA

Location Information: With your consent, we may collect your location information by accessing your device’s GPS coordinates so that we can provide you with location-based services, such as locating the nearest charging station. You can opt-out at any time by turning off your location services for the App in the settings of your mobile device.

Push Notifications: If you sign-up to receive push notifications, we will send push notifications to your mobile device. If you wish to stop receiving push notifications from us, you can turn off push notifications for the App either within the settings page of the App, or in the settings of your mobile device.

Camera: We also require access to the camera on your mobile device so that you can scan a QR code on the charging unit in order to start a charging session. You can revoke this permission by changing the Settings for the ChargeLab app on your device. 

App Usage Information & Analytics: As with many applications, certain limited data is required for the App to function on your device. This data includes the type of device hardware and operating system, unique device identifier, IP address, language settings, and the date and time the App accesses our servers. We use this information to help us understand the activity on our App, to monitor and improve our App, and to tailor your in-App experience. In addition, we may use third party service providers to collect analytical information about your use of the App, such as the App features used and time spent on the App, to help us tailor your in-app experience, improve our products and the quality of our App, and to manage and analyze data in order to better understand our users. You can manage how your device and browser share certain device data by adjusting the privacy and security settings on your mobile device. 

INTEREST-BASED ADVERTISING

We work with third parties such as ad networks and other advertising companies that use their own tracking technologies (including cookies, web beacons and pixel tags) on our Website in order to provide you with tailored advertisements across the Internet. This is a common marketing practice referred to as interest-based or online behavioural advertising. These companies may collect information about your activity on our Website and third-party websites (such as web pages you visit and your interaction with our advertising and other communications) and use this information to make predictions about your preferences, develop personalized content and deliver ads that are more relevant to you on third-party websites. This information may also be used to evaluate the effectiveness of our online advertising campaigns.

Opting-out of Interest-Based Advertising: To adjust your preferences or exercise control over the third parties who collect data on our Website for interest-based advertising purposes, you can revoke your cookies on our website here:https://chargelab.co/cookie-consent For more information about interest-based advertising and to understand your options, including how you can opt-out of receiving behavioural ads from third-party advertising companies participating in the Digital Advertising Alliance of Canada, please visit the Digital Advertising Alliance of Canada website at http://youradchoices.ca/choices. 

  • Please note that even if you opt-out of interest-based advertising by a third-party, these tracking technologies may still collect data for other purposes including analytics and you will still see ads from us, but the ads will not be targeted based on behavioural information about you and may therefore be less relevant to you and your interests. 
  • To successfully opt out, you must have cookies enabled in your web browser (see your browser’s instructions for information on cookies and how to enable them). Your opt-out only applies to the web browser you use so you must opt-out of each web browser on each computer you use. Once you opt out, if you delete your browser’s saved cookies, you will need to opt-out again.

SHARING OF PERSONAL INFORMATION

We do not sell or disclose your personal information to third parties without your consent, except as set forth below or as required or permitted by law.

Site Hosts/Resellers: When you charge at a partner charging station, we share certain personal information (including information about your charging session) with the applicable reseller for the purposes of providing customer support, troubleshooting issues related to the charging station, and to validate payment remittances from ChargeLab. The partner will collect, use, disclose and otherwise handle your personal information in accordance with their own practices or privacy policies which we recommend that you obtain and review carefully.

Service Providers: Your personal information will be transferred (or otherwise made available) to certain third parties that provide services on our behalf. We use service providers to provide services such as hosting the Website, sending communications on our behalf, processing payments, providing advertising, marketing and analytics service.. Our service providers are only provided with the information they need to perform their designated functions and are not authorized to use or disclose personal information for their own marketing or other purposes. Our service providers may access or store personal information in the U.S., Canada or other foreign jurisdictions.

Plug and Charge Providers: If you enroll in the our Plug&Charge program to authenticate your vehicle with ChargeLab in order to charge your vehicle without using the ChargeLab app, you will be required to install a certificate in your vehicle from your vehicle manufacturer. We will collect this key from your vehicle so that we can recognize you when you are at a ChargeLab charging session. We also collect and share certain information with our Plug&Charge partners, including your name, contact information, VIN/Unique Vehicle identifier, charging session details (start and end time, meter location and readings) and payment information (only if applicable).  

Electricity Providers: If you have signed up for a rebate program with your local electricity provider and provided consent, we may share driver account and usage information with your electricity provider to verify redemption of the utility rebate.   

Carbon Credits: We may also generate aggregated and anonymized statistical data and share that data in order to purchase carbon credits. 

Legal and Compliance: We and our Canadian, US and other foreign service providers may provide your personal information in response to a search warrant to other legally valid inquiry or order, or to another organization for the purposes of investigating a breach of an agreement or contravention of law or detecting, suppressing or preventing fraud, or as otherwise may be required or permitted by applicable Canadian, U.S. or other law or legal process, which may include lawful access by US or foreign courts, law enforcement or other government authorities. Your personal information may also be disclosed where necessary for the establishment, exercise or defence of legal claims and to investigate or prevent actual or suspected loss or harm to persons or property.

Sale of Business: We may transfer any information we have about you as an asset in connection with a proposed or completed merger, acquisition or sale (including transfers made as part of insolvency or bankruptcy proceedings) involving all or part of ChargeLab or as part of a corporate reorganization or other change in corporate control.

SAFEGUARDS AND RETENTION

We have implemented reasonable administrative, technical and physical measures in an effort to safeguard the personal information in our custody and control against theft, loss and unauthorized access, use, modification and disclosure. We restrict access to personal information on a need-to-know basis to employees and authorized service providers who require access to fulfil their job requirements.

We have record retention processes designed to retain personal information for no longer than necessary for the purposes set out herein or as otherwise required to meet legal or business requirements.

TRANSFERS ACROSS BORDERS

Your personal information may be stored outside of the country, province or region where you reside, including in Canada and the United States. Your personal information will be subject to the laws of the jurisdictions in which it is stored, including laws that may permit access by law enforcement, courts or government authorities in those jurisdictions. For written information about our policies and practices regarding our use of service providers outside of Canada to process personal information, please contact us using the contact details set out below.

YOUR CHOICES

You can withdraw your consent to our collection, use and disclosure of personal information at any time by providing us with reasonable notice, subject to legal or contractual restrictions. Please note that if you withdraw your consent, we will not be able to continue to provide services to you. We may retain your personal information where required to meet our legal and contractual obligations. 

As indicated above, if you have signed-up to receive our email communications, you can unsubscribe any time by clicking the “unsubscribe” link included at the bottom of the email. Alternatively, you can opt-out of receiving our marketing communications by contacting us at the contact information under “Contact Us” below. 

To opt-out of interest-based advertising, see the “Interest-Based Advertising” section above.

YOUR RIGHTS

Subject to limited exceptions under applicable law, you have the right to access, update and correct inaccuracies in your personal information in our custody or control. You may request access, updating and corrections of inaccuracies in your personal information in our custody or control by emailing or writing to us at the contact information set out below. We may request certain personal information for the purpose of verifying the identity of the individual seeking access to his or her personal information records. 

You can also view certain of your personal information including your charging data and payment history for all charging sessions made under your ChargeLab account by logging into the ChargeLab app. You may delete this information through our application. 

UPDATES TO THE PRIVACY POLICY

We may update this privacy policy periodically to reflect changes to our privacy practices. We encourage you to periodically review this page to ensure you are familiar with those changes. We will indicate at the top of this privacy policy when it was most recently updated.

CONTACT US

If you have any questions or comments about this privacy policy or the manner in which we or our service providers (including our service providers outside Canada) treat your personal information, or to request access to our collection of your personal information, please contact us at:

Ehsan Mokhtari, Privacy Officer
ChargeLab Inc.
122 Judge Rd. Etobicoke, ON, Canada M8Z 5B7
Phone: +1 (800) 636-0986

security@chargelab.com  

L’application mobile Filgo fonctionne grâce à la plateforme de ChargeLab et fait partie intégrante du système ChargeLab. Bien que l’application soit aux couleurs de Filgo, elle repose sur la technologie de ChargeLab, y compris l’infrastructure, les comptes utilisateurs et la gestion des données. Par conséquent, la collecte, l’utilisation et la protection des informations personnelles des utilisateurs de l’application Filgo sont régies par la politique de confidentialité de ChargeLab décrite ci-dessous.

Politique de confidentialité de ChargeLab

Dernière mise à jour : 1 janvier 2025

ChargeLab Inc. (« ChargeLab », « nous » ou « notre ») accorde une grande importance à votre vie privée et la respecte. Nous avons rédigé cette politique de confidentialité afin d’expliquer la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web situé à l’adresse https://www.chargelab.co/ (le « Site »), téléchargez ou utilisez notre application mobile disponible à https://www.chargelab.co/app (l’« Application ») ou interagissez autrement avec nous.

ChargeLab fournit un système d’exploitation pour bornes de recharge de véhicules électriques. Nous sommes le logiciel de back‑end alimentant les principaux réseaux de recharge de véhicules électriques en Amérique du Nord et les services de recharge fournis par une gamme d’organisations. Nous permettons aux conducteurs de véhicules électriques de recharger leurs véhicules en utilisant des bornes de recharge ou équipements mis à disposition par nous ou par des tiers qui revendent nos services ou possèdent, exploitent ou contrôlent autrement un équipement de recharge à un emplacement donné.

TABLE DES MATIÈRES

  • Collecte et utilisation des renseignements personnels
  • Informations sur le Site Web
  • Données de l’application ChargeLab
  • Publicité fondée sur les intérêts
  • Partage des renseignements personnels
  • Mesures de sécurité et conservation
  • Vos choix
  • Accès aux renseignements
  • Mises à jour de la politique de confidentialité
  • Nous contacter

COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous:

    • Créez un compte ChargeLab
    • Téléchargez, installez ou utilisez l’application ChargeLab
    • Payez votre session de recharge
    • Rechargez votre véhicule
    • Vous inscrivez pour recevoir des courriels marketing tels que des bulletins d’information, offres et promotions
    • Participez à un concours ou à une promotion ou à des produits en version bêta
    • Interagissez avec ChargeLab via les réseaux sociaux
    • Postulez à un emploi chez ChargeLab
    • Participez à nos sondages
    • Nous contactez pour le support client ou avec un commentaire, une question ou une plainte

Compte ChargeLab: ChargeLab offre une expérience d’authentification unique (single sign‑on). Afin d’utiliser une borne de recharge proposée par ChargeLab ou l’un de nos partenaires gestionnaires de site (site host) ou revendeurs, vous devez créer un compte ChargeLab. Pour créer votre compte, nous recueillons votre prénom et nom de famille, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone, et nous pouvons également collecter un mot de passe que vous créez. Lorsque vous créez un compte sur l’application d’un partenaire, vous créerez également automatiquement un compte qui pourra être utilisé sur l’application ChargeLab (et vice‑versa). Lorsque vous vous connectez à toute nouvelle application partenaire, votre compte auprès de ce nouveau partenaire sera créé avec le même identifiant utilisateur et lié à votre compte ChargeLab. Voir « Comment nous partageons les renseignements personnels » ci‑dessous pour apprendre comment nous partageons les données avec nos partenaires.

Traitement des paiements: Nous recueillons des renseignements personnels afin de traiter votre paiement pour la recharge de véhicule électrique via l’application ChargeLab. Pour traiter votre paiement, nous exigeons votre prénom et nom, adresse de facturation, et les informations de votre carte de paiement (les informations de carte de paiement — y compris le numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le code CVV/CVC — sont traitées par notre processeur de paiement tiers). Vous devez avoir une carte de paiement enregistrée pour démarrer une station de recharge. Vous pouvez modifier ou mettre à jour votre méthode de paiement à tout moment. Pour supprimer votre méthode de paiement, veuillez supprimer votre compte. Nous pouvons également traiter des paiements au nom de certains de nos partenaires gestionnaires de site ou revendeurs.

Rechargement de votre véhicule: Afin de recharger votre véhicule électrique, il se peut que vous deviez vous authentifier à l’aide d’une méthode valide telle qu’une carte d’accès RFID. Si vous utilisez notre service Plug & Charge, nous pouvons également recueillir votre certificat de véhicule afin de reconnaître votre véhicule et votre compte. Lorsque vous rechargez votre véhicule à l’aide de votre compte ChargeLab sur une borne de recharge ChargeLab ou partenaire, nous recueillons des renseignements sur votre session de recharge (y compris l’horodatage, la durée de la charge, l’emplacement de la borne) et nous mettons ces données à votre disposition via votre compte ChargeLab. Nous utilisons les données de recharge pour suivre l’utilisation et améliorer la fiabilité des bornes. Vous pouvez consulter vos données de recharge et votre historique de paiement pour toutes les sessions de recharge effectuées sous votre compte ChargeLab (directement avec ChargeLab ou avec l’un de nos partenaires gestionnaires de site ou revendeurs) en vous connectant à l’application ChargeLab. Vous pouvez également consulter vos données de recharge et votre historique de paiement auprès d’un gestionnaire de site ou revendeur en particulier en vous connectant à leur application. 

Communications marketing: Si vous vous inscrivez pour recevoir nos communications marketing par courriel, nous recueillerons votre numéro de mobile ou adresse courriel afin de vous envoyer des bulletins d’information, offres, promotions et les dernières mises à jour susceptibles d’être adaptées à vos intérêts et préférences. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » inclus au bas de chaque courriel. Vous pouvez également vous opposer à recevoir des communications marketing en nous contactant aux coordonnées figurant dans la section « Nous contacter » ci‑dessous. Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des communications transactionnelles ou liées à votre compte.

Si vous vous inscrivez pour recevoir nos communications marketing par courriel, nous pouvons utiliser des services fournis par des plateformes tierces (par exemple les réseaux sociaux et autres sites Web) pour diffuser des publicités personnalisées sur ces plateformes à vous ou à d’autres, et nous pouvons fournir une version hachée de votre adresse courriel ou d’autres renseignements au fournisseur de la plateforme à ces fins. Pour vous opposer au partage de vos renseignements à ces fins, veuillez envoyer une demande à marketing@chargelab.co.

Concours et promotions: Lorsque vous participez à un concours ou à une promotion, nous pouvons recueillir votre nom, adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et toute information ou contenu supplémentaire requis pour le concours ou la promotion, y compris pour vous remettre un prix. Nous utilisons ces renseignements pour gérer votre participation au concours ou à la promotion.

Emploi: Dans le cadre d’une candidature à un emploi ou d’une demande connexe, vous pouvez nous fournir certains renseignements personnels vous concernant (tels que ceux contenus dans un CV, une lettre de motivation ou des documents similaires relatifs à l’emploi). Nous utilisons ces renseignements afin de traiter et de répondre à votre candidature pour les opportunités de carrière actuelles et futures.

Sondages: De temps à autre, nous pouvons vous proposer de participer à un de nos sondages. Les renseignements obtenus via nos sondages sont utilisés sous forme agrégée et anonymisée. Nous utilisons ces renseignements pour mieux comprendre nos utilisateurs, améliorer notre Site Web et perfectionner nos produits et services.

Nous contacter: Lorsque vous nous contactez avec un commentaire, une question ou une plainte, il se peut que nous vous demandions des renseignements vous identifiant, comme nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que des renseignements supplémentaires nécessaires pour nous aider à répondre promptement à votre question ou à votre commentaire. Nous pouvons conserver ces renseignements afin de mieux vous assister à l’avenir et d’améliorer notre service client et nos produits. Nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques à notre ligne de service client à des fins d’assurance qualité et de formation. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, veuillez nous en informer. 

COMMENT NOUS RECUEILLONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, ainsi que des informations recueillies par des moyens automatisés comme décrit sous « Informations sur le Site Web » et « Données de l’application mobile ».

INFORMATIONS SUR LE SITE WEB 

Visite de notre Site Web: De manière générale, vous pouvez visiter notre Site sans nous indiquer qui vous êtes ou soumettre des renseignements personnels. Cependant, nous recueillons les adresses IP (Internet Protocol) de tous les visiteurs de notre Site ainsi que d’autres renseignements connexes tels que les requêtes de pages, le type de navigateur, le système d’exploitation et la durée moyenne passée sur notre Site. Nous utilisons ces renseignements pour nous aider à comprendre l’activité de notre Site Web et à surveiller et améliorer notre Site.

Cookies: Lorsque vous visitez nos Sites, nous pouvons obtenir certains renseignements par des moyens automatisés tels que les cookies, balises Web (web beacons), pixels et autres technologies. Un « cookie » est un fichier texte que les sites Web envoient à l’ordinateur d’un visiteur ou à un autre appareil connecté à Internet afin d’identifier de façon unique le navigateur du visiteur ou d’enregistrer des informations ou des paramètres dans le navigateur. Une « balise Web » (également appelée étiquette internet, balise pixel ou GIF transparent) relie les pages Web aux serveurs Web et aux cookies et peut être utilisée pour transmettre des renseignements recueillis via des cookies à un serveur Web. Vous pouvez configurer votre navigateur afin d’être averti lorsqu’un cookie vous est envoyé ou afin de refuser certains cookies. Toutefois, si vous décidez de ne pas accepter les cookies de notre Site Web, il se peut que vous ne puissiez pas profiter de toutes les fonctionnalités du Site. Nous utilisons ces technologies pour faire fonctionner le Site Web, par exemple pour vous permettre de vous connecter à des zones sécurisées. Nous utilisons également ces technologies pour reconnaître quand vous revenez sur le Site Web et pour personnaliser notre contenu pour vous, vous saluer par votre nom, mémoriser vos préférences (par exemple votre choix de langue ou de région) et pour intégrer des services utiles fournis par des tiers sur notre Site Web, par ex. des fonctionnalités de réseaux sociaux. Nous utilisons aussi ces technologies pour l’analyse et la publicité fondée sur les intérêts comme décrit ci‑dessous. Pour plus d’informations sur nos pratiques publicitaires numériques, veuillez consulter la section « Publicité fondée sur les intérêts » ci‑dessous.

Analyse: Nous pouvons utiliser un tiers tel que Google Analytics pour nous aider à recueillir et analyser des renseignements sur les zones visitées du Site Web (telles que les pages les plus lues, le temps passé, les termes de recherche et autres données d’engagement) afin d’évaluer et améliorer l’expérience utilisateur et le Site Web. Ces tiers peuvent utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi. Pour plus d’informations sur Google Analytics ou pour empêcher le stockage et le traitement de ces données (y compris votre adresse IP) par Google, vous pouvez télécharger et installer le module complémentaire du navigateur disponible à : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Vous pouvez également obtenir des renseignements supplémentaires sur la vie privée et la sécurité des données de Google Analytics aux liens suivants : https://policies.google.com/technologies/partner‑sites et https://support.google.com/analytics/topic/2919631

Liens vers des tiers: Notre Site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web que ChargeLab ne possède pas ou n’exploite pas. Nous fournissons ces liens par commodité à l’utilisateur. Ces liens ne constituent pas une approbation ou une recommandation des sites liés. Les sites liés ont des politiques de confidentialité, avis et conditions d’utilisation séparés et indépendants. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites Web et n’assumons donc aucune responsabilité ou obligation quant à la façon dont les organisations qui exploitent ces sites liés peuvent recueillir, utiliser, divulguer, sécuriser et autrement traiter les renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

DONNÉES DE L’APPLICATION MOBILE

Informations de localisation: Avec votre consentement, nous pouvons recueillir vos renseignements de localisation en accédant aux coordonnées GPS de votre appareil mobile afin de pouvoir vous fournir des services basés sur la localisation, tels que trouver la borne de recharge la plus proche. Vous pouvez vous désengager à tout moment en désactivant les services de localisation pour l’Application dans les réglages de votre appareil mobile.

Notifications push: Si vous vous inscrivez à recevoir des notifications push, nous enverrons des notifications push à votre appareil mobile. Si vous souhaitez cesser de recevoir des notifications push de notre part, vous pouvez désactiver les notifications push pour l’Application soit dans la page des réglages de l’Application, soit dans les réglages de votre appareil mobile.

Appareil photo: Nous avons également besoin d’accéder à l’appareil photo de votre appareil mobile afin que vous puissiez scanner un code QR sur l’unité de recharge afin de démarrer une session de recharge. Vous pouvez révoquer cette autorisation en modifiant les Réglages de l’application ChargeLab sur votre appareil.

Informations d’usage de l’application & analyse: Comme pour de nombreuses applications, certaines données limitées sont nécessaires pour que l’Application fonctionne sur votre appareil. Ces données comprennent le type de matériel de l’appareil et système d’exploitation, l’identifiant unique de l’appareil, l’adresse IP, les paramètres de langue et la date et l’heure auxquelles l’Application accède à nos serveurs. Nous utilisons ces renseignements pour nous aider à comprendre l’activité sur notre Application, pour surveiller et améliorer notre Application et pour personnaliser votre expérience dans l’Application. De plus, nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour recueillir des informations analytiques sur votre utilisation de l’Application, telles que les fonctionnalités utilisées de l’Application et le temps passé dans l’Application, afin de nous aider à personnaliser votre expérience dans l’Application, d’améliorer nos produits et la qualité de notre Application, et de gérer et analyser les données afin de mieux comprendre nos utilisateurs. Vous pouvez gérer la façon dont votre appareil et navigateur partagent certaines données de l’appareil en ajustant les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre appareil mobile.

PUBLICITÉ FONDÉE SUR LES INTÉRÊTS

Nous collaborons avec des tiers tels que des réseaux publicitaires et d’autres sociétés de publicité qui utilisent leurs propres technologies de suivi (y compris cookies, balises Web et balises pixel) sur notre Site Web afin de vous proposer des publicités personnalisées sur Internet. Il s’agit d’une pratique marketing courante appelée publicité fondée sur les intérêts ou publicité comportementale en ligne. Ces sociétés peuvent recueillir des renseignements sur votre activité sur notre Site Web et des sites Web tiers (telles que les pages Web que vous visitez et votre interaction avec nos publicités et autres communications) et utiliser ces renseignements pour faire des prédictions sur vos préférences, développer du contenu personnalisé et diffuser des publicités plus pertinentes pour vous sur des sites Web tiers. Ces renseignements peuvent également être utilisés pour évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires en ligne.

Désactivation de la publicité fondée sur les intérêts: Pour ajuster vos préférences ou exercer un contrôle sur les tiers qui recueillent des données sur notre Site Web à des fins de publicité fondée sur les intérêts, vous pouvez révoquer vos cookies sur notre site Web ici : https://chargelab.co/cookie‑consent Pour en savoir plus sur la publicité fondée sur les intérêts et comprendre vos options, y compris comment vous pouvez vous désabonner de la réception de publicités comportementales de la part des sociétés de publicité tierces participant à la Digital Advertising Alliance of Canada, veuillez visiter le site Web de l’Alliance à http://youradchoices.ca/choices.

Veuillez noter que même si vous vous désabonnez de la publicité fondée sur les intérêts par un tiers, ces technologies de suivi peuvent toujours collecter des données à d’autres fins, notamment l’analyse, et vous verrez toujours des publicités de notre part, mais celles‑ci ne seront pas ciblées en fonction d’informations comportementales vous concernant et pourront donc être moins pertinentes pour vous et vos intérêts.

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PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne vendons ni ne divulguons vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas énoncés ci‑dessous ou tels que requis ou permis par la loi.

Gestionnaires de site / revendeurs: Lorsque vous rechargez à une borne partenaire, nous partageons certains renseignements personnels (y compris des informations sur votre session de recharge) avec le revendeur concerné aux fins de fournir un support client, de résoudre des problèmes liés à la borne et de valider les paiements versés par ChargeLab. Le partenaire recueillera, utilisera, divulguera et traitera autrement vos renseignements personnels conformément à ses propres pratiques ou politiques de confidentialité que nous vous recommandons de consulter soigneusement.

Prestataires de services: Vos renseignements personnels seront transférés (ou autrement mis à disposition) à certains tiers qui fournissent des services pour notre compte. Nous utilisons des prestataires de services pour fournir des services tels que l’hébergement du Site Web, l’envoi de communications en notre nom, le traitement des paiements, la publicité, le marketing et l’analyse. Nos prestataires ne reçoivent que les renseignements dont ils ont besoin pour exercer leurs fonctions désignées et ne sont pas autorisés à utiliser ou divulguer les renseignements personnels à des fins de marketing ou autres. Nos prestataires peuvent accéder ou stocker des renseignements personnels aux États‑Unis, au Canada ou dans d’autres juridictions étrangères.

Fournisseurs Plug & Charge: Si vous vous inscrivez à notre programme Plug & Charge pour authentifier votre véhicule auprès de ChargeLab afin de recharger votre véhicule sans utiliser l’application ChargeLab, il vous sera demandé d’installer un certificat dans votre véhicule fourni par le constructeur. Nous recueillirons cette clé de votre véhicule afin de vous reconnaître lorsque vous serez à une session de recharge ChargeLab. Nous recueillons également et partageons certains renseignements avec nos partenaires Plug & Charge, y compris votre nom, vos coordonnées, l’identifiant VIN/Unique du véhicule, les détails de la session de recharge (heure de début et de fin, emplacement du compteur et relevés) et les informations de paiement (le cas échéant).

Fournisseurs d’électricité: Si vous vous êtes inscrit à un programme de rabais auprès de votre fournisseur local d’électricité et avez donné votre consentement, nous pouvons partager les renseignements liés au compte conducteur et à l’usage avec votre fournisseur d’électricité afin de vérifier la réclamation du rabais utilitaire.

Crédits carbone: Nous pouvons également générer des données statistiques agrégées et anonymisées et partager ces données afin d’acheter des crédits carbone.

Usage légal et conformité: Nous et nos prestataires de services au Canada, aux États‑Unis et dans d’autres pays pouvons fournir vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre enquête ou ordonnance légalement valide, ou à une autre organisation aux fins d’enquête sur une violation d’un accord ou d’une infraction à la loi ou la détection, suppression ou prévention de fraude, ou comme autrement requis ou permis par les lois canadiennes, américaines ou autres ou par un processus légal, ce qui peut inclure l’accès légal par des tribunaux, forces de l’ordre ou autres autorités gouvernementales aux États‑Unis ou à l’étranger. Vos renseignements personnels peuvent également être divulgués lorsqu’il est nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations juridiques et pour enquêter ou prévenir une perte ou un dommage réel ou présumé à des personnes ou biens.

Vente d’entreprise: Nous pouvons transférer toute information que nous détenons vous concernant comme un actif dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente proposée ou réalisée (y compris les transferts effectués dans le cadre d’une procédure d’insolvabilité ou de faillite) impliquant tout ou partie de ChargeLab ou dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise ou autre changement de contrôle.

MESURES DE SÉCURITÉ ET CONSERVATION

Nous avons mis en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels en notre possession contre le vol, la perte ainsi que l’accès, l’utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés. Nous limitons l’accès aux renseignements personnels selon le principe du besoin de savoir aux employés et aux prestataires de services autorisés qui nécessitent l’accès pour exercer leurs fonctions.

Nous disposons de processus de conservation des archives conçus pour ne conserver les renseignements personnels que pendant la période nécessaire aux fins décrites aux présentes ou comme autrement requis pour répondre aux obligations légales ou commerciales.

TRANSFERTS TRANSPOSÉS DE FRONTIÈRES

Vos renseignements personnels peuvent être stockés hors du pays, de la province ou de la région où vous résidez, y compris au Canada et aux États‑Unis. Vos renseignements personnels seront soumis aux lois des juridictions dans lesquelles ils sont stockés, y compris des lois qui peuvent permettre l’accès par les forces de l’ordre, les tribunaux ou d’autres autorités gouvernementales dans ces juridictions. Pour obtenir des renseignements écrits sur nos politiques et pratiques concernant notre utilisation de prestataires de services hors du Canada pour traiter des renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci‑dessous.

VOS CHOIX

Vous pouvez retirer votre consentement à notre collecte, à notre utilisation et à notre divulgation de renseignements personnels à tout moment en nous fournissant un préavis raisonnable, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement, nous ne pourrons plus continuer à vous fournir nos services. Nous pouvons conserver vos renseignements personnels lorsque cela est nécessaire pour répondre à nos obligations légales ou contractuelles.

Comme indiqué ci‑dessus, si vous vous êtes inscrit pour recevoir nos communications par courriel, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » inclus au bas du courriel. Vous pouvez également vous opposer à recevoir nos communications marketing en nous contactant aux coordonnées sous « Nous contacter » ci‑dessous.

Pour vous désabonner de la publicité fondée sur les intérêts, voir la section « Publicité fondée sur les intérêts » ci‑dessus.

VOS DROITS

Sous réserve d’exceptions limitées prévues par la loi applicable, vous avez le droit d’accéder à, de mettre à jour et de corriger les inexactitudes dans vos renseignements personnels en notre possession ou sous notre contrôle. Vous pouvez demander un accès, une mise à jour et une correction des inexactitudes dans vos renseignements personnels en notre possession ou sous notre contrôle en nous envoyant un courriel ou une lettre aux coordonnées indiquées ci‑dessous. Nous pouvons exiger certains renseignements personnels afin de vérifier l’identité de la personne demandant l’accès à ses dossiers de renseignements personnels.

Vous pouvez également consulter certains de vos renseignements personnels, y compris vos données de recharge et l’historique de paiement pour toutes les sessions de recharge effectuées sous votre compte ChargeLab, en vous connectant à l’application ChargeLab. Vous pouvez supprimer ces renseignements via notre application.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour périodiquement cette politique de confidentialité afin de refléter des changements à nos pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour vous assurer que vous êtes familier avec ces changements. Nous indiquerons en haut de cette politique de confidentialité la date à laquelle elle a été mise à jour pour la dernière fois.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des commentaires à propos de cette politique de confidentialité ou de la manière dont nous ou nos prestataires de services (y compris nos prestataires de services hors du Canada) traitons vos renseignements personnels, ou pour demander l’accès à notre collecte de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à :

Ehsan Mokhtari, responsable de la confidentialité
ChargeLab Inc.
122 Judge Rd. Etobicoke, ON, Canada M8Z 5B7
Téléphone : +1 (800) 636-0986

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